CODIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

 

1.- OBJETO

El presente documento tiene como objeto presentar las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los Servicios que provee ENI NETWORKS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “ENI NETWORKS” a sus Clientes. Este Código de Prácticas Comerciales (en adelante el “Código”) estará a disposición del público en las oficinas de ENI NETWORKS y en la página de Internet www.eninetworks.com, y servirá de guía a clientes y empleados de ENI NETWORKS respecto de cualquier disputa o queja relacionada con la provisión de los Servicios.

Es nuestro deseo que este instrumento sirva para ayudar a entender las opciones y compromisos que hemos hecho para garantizar el más elevado grado de disponibilidad de servicios de conectividad e internet en México, para ofrecer alternativas confiables y de valor agregado en sus mercados.

La información contenida en este Código, será actualizada periódicamente, en la medida en  que la evolución propia de los mercados, tecnologías y operaciones, impliquen cambios en la operación y servicios de ENI NETWORKS.

 

 2.- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

ENI NETWORKS se obliga a prestar los Servicios a los Clientes  durante las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, dentro de las áreas de cobertura.

  • ENI-Office. Servicios Empresariales y/o Gubernamentales:

Enlaces Dedicados: Conectividad fiable y eficiente, con disponibilidad garantizada bajo un Acuerdo de Calidad de Servicio (SLA). El Cliente empresarial puede contratar los Servicios de Enlaces Dedicados para la interconexión de dos o más sitios, integrando redes privadas para intercambiar voz, datos y video sobre un mismo enlace físico.

 

2.1.1 ENI-L2L

  • Enlaces Privados con velocidad simétrica de 2 a 100 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.50%.

2.1.2 ENI- L2L Plus

  • Enlaces Privados con velocidad simétrica de 2 a 100 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.90%.

2.1.3 ENI- L2L Fiber

  • Enlaces Privados con velocidad simétrica de 2 Mbps a 1,000 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.90%.

 

Internet: El Cliente empresarial puede contratar para su negocio cualquier velocidad de Internet disponible a la venta, pagando una mensualidad por el Servicio, y pueden conectar todas las computadoras que tengan sin tener límite de conexiones.

2.1.5 ENI-Corp

  • Acceso a Internet con velocidad de bajada y subida simétrica de 2 a 100 Mbps.
  • SLA de disponibilidad mensual: 99.50%.
  • IP´s Públicas.

2.1.6 ENI-Corp Plus

  • Acceso a Internet con velocidad de bajada y subida simétrica de 2 a 100 Mbps.
  • SLA de disponibilidad mensual: 99.90%.
  • IP’s públicas.

2.1.7 ENI-Corp Fiber

  • Acceso a Internet con velocidad de bajada y subida simétrica de 2 a 1,000 Mbps.
  • SLA de disponibilidad mensual: 99.90%.
  • IP´s Públicas.

2.1.8 ENI-Axs

  • Velocidad de bajada: Hasta 20 Mbps.
  • Velocidad de subida: Hasta 5 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.00%.
  • Equipo terminal para conexión de dispositivos fijos o móviles con Wi-Fi

2.1.9 ENI-Ext

  • Extensiones del servicio de Internet ENI-Corp, ENI-Corp Plus y ENI-Axs para ampliar la cobertura dentro del mismo domicilio.
  • Disponibilidad mensual: 99.50%.

 

 

  • ENI-Home. Conectividad para Hogares:

Servicio de conexión a Internet para hogares cuyas operaciones en Internet no son críticas, con cobertura en sitios lejanos, así como en la mancha urbana y poblados alrededor, sin límites de carga o descarga y disponibilidad inmediata.

2.2.1 ENI-Link

  • Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 20 Mbps y de subida de hasta 5 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.00%.

 

2.2.2 ENI-Place. Wi-Fi con Tarjetas de Prepago:

Acceso a Internet a través de tarjetas o códigos pre-pagados y en sitios determinados, como parques, fraccionamientos, centros comerciales y grandes aglomeraciones.

 

  • ENI-Carrier. Última Milla para Operadores:

Soluciones de Conectividad de Última Milla Inalámbrica, dirigida a operadores de servicios de telecomunicaciones (Carriers), los cuales requieren ampliar sus zonas de cobertura mediante una red tercerizada (típicamente para enlaces de “última milla”).

2.3.1 ENI-Last Mile

  • Enlaces Privados con velocidad simétrica y transparente de 2 a 100 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.50%.
  • Dirigido a aquellos usuarios finales del Carrier cuyos servicios no son de misión crítica, a cambio de una solución muy eficiente en costo.

 

2.3.2 ENI- Last Mile Plus

  • Enlaces Privados con velocidad simétrica y transparente de 2 a 100 Mbps.
  • Disponibilidad mensual: 99.90%.
  • Dirigido a aquellos usuarios finales del Carrier cuyos servicios tienen mínima tolerancia a fallas. La solución tecnológica hace uso de equipamiento tecnológico capaz de soportar las pruebas RFC 2544 de forma transparente.

 

3.- TRÁMITES Y EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

3.1 Contratación:

3.1.1 Documentos necesarios para la Contratación de Servicios ENI-Home:

  • Copia de una identificación oficial con fotografía del solicitante (Credencial de elector o pasaporte).
  • Comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, gas).
  • Firmar el Contrato y la Orden de Servicio correspondiente.

 

3.1.2 Documentos necesarios para la Contratación de Servicios ENI-Office o ENI-Carrier:

  1. a) Persona Física con Actividad Empresarial
  • Copia del Registro Federal de Contribuyentes.
  • Copia de una identificación oficial con fotografía del solicitante (Credencial de elector o pasaporte).
  • Comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, gas).
  • Firmar el Contrato y la Orden de Servicio correspondiente.
  1. b) Persona Moral
  • Copia del “Acta Constitutiva” y del “Poder para Actos de Administración” del Representante Legal.
  • Copia del Registro Federal de Contribuyentes.
  • Copia de una identificación oficial con fotografía del Representante Legal (Credencial de elector o pasaporte).
  • Comprobante de domicilio (Recibo de luz, agua, gas).
  • Firmar el Contrato y la Orden de Servicio correspondiente.

 

3.1.3 Procedimiento para la Contratación:

El Cliente interesado en contratar alguno de los Servicios de ENI NETWORKS deberá llamar al Centro de Atención a Clientes, donde un Ejecutivo de Venta verificará que el domicilio del Cliente se encuentre dentro del área de servicio de ENI NETWORKS. En caso de que el domicilio del Cliente se encuentre en una zona con cobertura,  se podrá programar una visita de un Ejecutivo de Venta para explicar los beneficios del Servicio y los alcances del Contrato.

El Cliente también puede contratar el Servicio directamente en nuestras oficinas, ubicadas en:

Querétaro

Cerro Mesontepec No. 81

Col. Colinas del Cimatario

CP 76085

Santiago de Querétaro

Querétaro

Tel. 442 543 0703

 

Hermosillo

Boulevard Morelos #711, lote 16, manzana 3,

Fraccionamiento Cumbres Residencial

CP 83147

Hermosillo

Sonora

Tel. 662  284 7798

 

Ciudad Obregón

Sinaloa No.1001 Esq. Calle Carlos Conant Maldonado Local 9

Plaza ITSON

Col. Municipio Libre

C.P. 85080

Cd. Obregón, Cajeme

Sonora

Tel. 664 179 5578

 

Navojoa

Severiano Talamante Sur 3003

Col. Juárez

CP 85870

Navojoa

Sonora

Tel. 664 284 7798

3.1.4 Requisitos para la Contratación:

  • La solicitud de Servicios deberá ser realizada directamente por el interesado.
  • Firma del Contrato indicando el o los Servicios y promociones de su elección. La información de dichos Servicios y promociones se podrán consultar en la página eninetworks.com.
  • En el contrato se especifica si los equipos son en venta o en comodato. En el caso de equipos recibidos por el Cliente en comodato, firma del pagaré por la cantidad que ampare la asignación de los equipos.
  • Autorización por parte del Cliente para realizar instalaciones dentro y fuera de su domicilio.
  • El Cliente deberá cubrir la Cuota de Contratación por adelantado, de acuerdo al Libro de Tarifas, salvo que exista alguna promoción especial.
  • El Cliente deberá entregar toda la documentación y comprobantes solicitados por ENI NETWORKS, mismos que se indican más arriba en este Código.
  • El procedimiento de entrega del Servicio comenzará una vez que el Cliente haya firmado el Contrato respectivo. En el caso de Servicios que puedan ser contratados a través de algún medio electrónico, la prestación comenzará cuando el Cliente haya confirmado la aceptación de los mismos a través de dicho medio.
  • En caso de tener algún adeudo pendiente con ENI NETWORKS, se solicitará al Cliente resolverlo con el departamento de Cobranzas para poder darle el Servicio solicitado.

3.2 Instalación:

3.2.1 Propiedad del Equipo:

El Cliente no tiene que realizar la adquisición del equipo necesario para contar con el Servicio de Enlaces Dedicados y/o Internet. El equipo es propiedad de ENI NETWORKS y se entrega al Cliente en calidad de comodato para la prestación del Servicio. La computadora o los dispositivos con los que se usará el Servicio no son proporcionados por ENI NETWORKS, por lo que el Cliente será responsable de proveerlos.  

Las características del equipo utilizado para la prestación del Servicio podrán variar de un Cliente a otro en función de la cobertura, capacidad o disponibilidad del servicio. Dichas características se especificarán en la Orden de Servicio, así como su costo y las garantías de los respectivos fabricantes. De manera general, el equipo incluye:

1 Equipo de transmisión inalámbrico o CPE, con o sin antena exterior

1 Ruteador o equipo para terminación y distribución del servicio

 

La cuota por contratación incluye el costo de la instalación del equipo necesario para la prestación del servicio, los gastos administrativos y la amortización de los activos requeridos, así como la mano de obra necesaria para dicha instalación. La adquisición del material de acometida la realiza ENI NETWORKS a través de sus diferentes proveedores de materiales y equipos de esta naturaleza, y este material para la instalación de acometida, no pasa a ser propiedad del Cliente.

ENI NETWORKS suspenderá  el cobro del servicio de telecomunicaciones  contratado,  por  el periodo  que  dure  la revisión  y reparación  del EQUIPO al aplicar la garantía,  salvo  que  al momento  de hacer  efectiva  la garantía  se proporcione a EL CLIENTE un equipo terminal de telecomunicaciones sustituto. La suspensión en el cobro del servicio por el período a que se refiere esta cláusula, sólo procederá en el caso de que dicha suspensión  sea por causas imputables al equipo o a ENI NETWORKS.

3.2.2 Procedimiento de Instalación:

El proceso de la instalación para la prestación del Servicio de Enlaces Dedicados y/o Internet que proporciona ENI NETWORKS a sus Clientes es el siguiente:

  • Al momento de la contratación, ENI NETWORKS notificará al Cliente la fecha estimada de instalación.
  • La visita al domicilio del Cliente se realizará a más tardar 1 (una) semana después de la firma del Contrato.

Una vez que se verifica que el domicilio del Cliente se encuentre dentro del área de cobertura  de ENI NETWORKS, se procede a la contratación del Servicio por parte del Cliente. El nuevo Contrato es dado de alta en el sistema de facturación y se turna al área de instalaciones de ENI NETWORKS para que ésta programe la fecha y hora de instalación del Servicio, que deberá realizarse en días y horas hábiles. Una vez en el domicilio del Cliente, el instalador se identifica y corrobora que el domicilio específico cuenta con cobertura, es decir, que la señal puede llegar apropiadamente al lugar para brindar el servicio. En caso de que no sea así, no se continuará con el proceso de instalación, sin que exista ninguna obligación ni consecuencia para el Cliente ni para  ENI NETWORKS. Si la señal es adecuada, el instalador procede a la instalación de los materiales de acometida y el equipo propiedad de ENI NETWORKS necesario para la prestación del Servicio.

Es necesario que durante la instalación esté presente un responsable asignado por parte del Cliente. En caso de no tener acceso al domicilio del Cliente o que no se encuentre presente un responsable asignado, ENI NETWORKS dejará un Aviso de Visita para que el Cliente solicite la reprogramación de la instalación en otro momento a través del Centro de Atención a Clientes.

 

3.3.3 Requisitos para la Instalación:

  • Pago de la Cuota de Contratación por adelantado (si aplica).
  • Firma previa del Contrato y entrega de la documentación solicitada.
  • Acceso al domicilio del Cliente al personal de ENI NETWORKS en presencia del responsable autorizado, para realizar la inspección, revisión e instalación.

 

3.3.4. Trámites Administrativos.

ENI NETWORKS ha establecido el siguiente procedimiento para dar seguimiento a los diferentes Trámites solicitados por los Clientes, tales como: cambio de domicilio, cambio de ubicación del Servicio del dentro del mismo domicilio o cambio de Razón Social.

3.3.4.1 Cambio de Domicilio:

El Cambio de Domicilio estará sujeto a la disponibilidad de capacidad y cobertura de ENI NETWORKS y a que existan facilidades técnicas para aprovisionar el Servicio en el nuevo domicilio. El Cliente debe llamar al Centro de Atención a Clientes para solicitar el Cambio de Domicilio y cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar al corriente en el pago de su Factura.
  • Presentar una identificación oficial vigente del titular y un comprobante del nuevo domicilio.
  • ENI NETWORKS elaborará el nuevo Contrato y acordará con el Cliente la fecha para efectuar la desinstalación del equipo en la actual dirección y para la instalación en el nuevo domicilio.
  • El cargo por Cambio de Domicilio, de acuerdo al Libro de Tarifas, se realizará en la siguiente Factura del Cliente.

3.3.4.2 Cambio de ubicación del Servicio del dentro del mismo Domicilio:

Si el Cliente desea hacer cualquier movimiento en el Equipo de ENI NETWORKS ubicado en su  Domicilio, debe llamar al Centro de Atención a Clientes para solicitar el cambio. El Cliente no deberá revisar, remover o cambiar de lugar los equipos de  ENI NETWORKS, ya que esto puede dar lugar a la rescisión del Contrato, como se menciona en el punto 10 de este Código. El Cliente debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar al corriente en el pago de su Factura.
  • Presentar una identificación oficial vigente del titular.
  • Solicitar el cambio al Ejecutivo de Servicio, quien acordará con el Cliente una fecha conveniente para que el personal calificado de ENI NETWORKS acuda a su domicilio para realizar el cambio solicitado.
  • El cargo correspondiente por el cambio, de acuerdo al Libro de Tarifas, se realizará en el siguiente periodo de facturación del Cliente.

3.3.4.3 Cambio de Razón Social:

En caso de que el Cliente empresarial cambie su Razón Social, deberá llamar al Centro de Atención a Clientes y seguir el siguiente procedimiento para actualizar sus datos de facturación:

  • Estar al corriente en el pago de su Factura.
  • Entregar una copia de la Escritura Pública en donde se formalizó el cambio de la Razón Social y una copia de su nueva Cédula de Identificación Fiscal.
  • ENI NETWORKS realizará los cambios en su base de datos para que se reflejen en la siguiente Factura del Cliente.

 

 

4.- ESTADO DE CUENTA

ENI NETWORKS enviará mensualmente al domicilio del Cliente o bien al correo electrónico indicado por el él un Estado de Cuenta que contendrá toda la información relacionada con el uso de los Servicios que tiene contratados, al menos con 10 (diez) días naturales previos a la Fecha Límite de Pago.

En el Estado de Cuenta aparecerá de forma detallada la siguiente información:

  • Importe de las rentas con su periodo de cobro.
  • El saldo anterior.
  • Los pagos realizados en el mes.
  • Fecha límite de pago.
  • Total a pagar.
  • Detalle de cargos extras.

 

La Renta Mensual del Servicio se facturará por adelantado, por lo que en la primera factura el Cliente encontrará la parte proporcional del cargo por la Renta Mensual entre la fecha de Instalación del Servicio y la del último día del Ciclo de Facturación indicado en el Estado de Cuenta, e incluirá por adelantado el monto correspondiente a la Renta Mensual de un periodo.

 

Previa liquidación del total del Estado de Cuenta por parte del Cliente, ENI NETWORKS emitirá la o las factura(s) correspondiente(s) con los requisitos fiscales que establezca la legislación vigente, mismas que estarán a disposición del Cliente en sus oficinas y en su página de Internet.

 

5.- FORMAS DE PAGO

El Cliente deberá realizar los pagos mensuales por concepto de la  prestación del Servicio de conformidad con los siguientes criterios:

  1. a) El pago se realizará durante los días anteriores a su fecha límite de pago.
  2. b) Los cortes del Servicio se efectúan el día posterior de la fecha límite de pago.
  3. c) El pago que realiza el Cliente contempla el mes corriente.
  4. d) El pago que realiza el Cliente no lo exime de adeudos anteriores.

El Cliente podrá efectuar el pago de su Estado de Cuenta o Factura en bancos y establecimientos comerciales con los cuales ENI NETWORKS haya celebrado previamente convenio para tales efectos, mismos que aparecerán en su Estado de Cuenta y que podrán ser consultados en la página de internet, así como con cargo a su tarjeta de crédito o débito, ingresando los datos de su tarjeta de manera segura en su página de Internet. En caso de que la fecha límite de pago corresponda a un día inhábil, se recorrerá al siguiente día hábil.

5.1 Aclaraciones:

El Cliente puede solicitar a ENI NETWORKS por teléfono, correo electrónico o a través de su página de Internet, la aclaración de los cargos que aparecen en su Estado de Cuenta o Factura, antes del vencimiento de la fecha límite de pago del cargo objetado.

ENI NETWORKS realizará las investigaciones o verificaciones necesarias sobre los cargos que el Cliente no reconozca e informará al Cliente los resultados en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de recibir la solicitud de aclaración. En caso de que la Reclamación sea procedente, ENI NETWORKS realizará el reembolso al Cliente a través de una Nota de Crédito en su siguiente factura.

En caso de no existir Reclamación alguna dentro del plazo señalado se entenderá que el Cliente acepta los Servicios facturados eliminando la posibilidad de cualquier reclamación posterior relacionada al mismo evento.

6.- BONIFICACIÓN POR AFECTACIÓN DEL SERVICIO

En caso de que el Cliente llegara a sufrir una interrupción del Servicio por causas imputables  a ENI NETWORKS  o que por cualquier circunstancia no sea posible prestar los servicios en los términos convenidos por un tiempo mayor a 72 (setenta y dos) horas consecutivas, ENI NETWORKS bonificará al Cliente en la siguiente factura la parte proporcional de la Renta Mensual correspondiente al tiempo que dure la interrupción.

Adicionalmente, ENI NETWORKS otorgará al Cliente una bonificación equivalente al 20% de la compensación señalada en el párrafo precedente.

Para que este beneficio pueda ser aplicable, el Cliente deberá levantar el reporte de falla, ya sea por teléfono, correo electrónico o acudiendo a las oficinas de ENI NETWORKS y proporcionar la siguiente información:

  • Identificador del Servicio.
  • Domicilio en donde se ubica el Servicio.
  • Nombre completo de la persona que realiza el reporte y del contacto para el seguimiento a la atención del reporte.
  • Descripción de la falla.

El Centro de Operación de Red le asignará un número de reporte, mismo que será necesario para acreditar la fecha, hora y duración de la interrupción del Servicio.  ENI NETWORKS investigará las causas de la interrupción del Servicio, y en caso de que ésta sea atribuible a ENI NETWORKS, se lo notificará al Cliente y realizará la bonificación en el siguiente periodo de facturación.

 

Las siguientes causas de fallas no serán atribuibles a ENI NETWORKS:

  • Fallas de energía en el domicilio del Cliente.
  • Negligencia por parte del Cliente o de terceros autorizados por el Cliente para el uso de los servicios.
  • Interrupciones que ocurran durante cualquier periodo en que el Cliente ha autorizado o solicitado un mantenimiento programado, actualizaciones u otros cambios con la finalidad de reparar o mejorar la calidad del servicio.
  • Interrupciones que ocurran durante cualquier periodo en que el Cliente ha solicitado una reubicación o cambio de domicilio del Servicio.
  • Interrupciones que ocurran durante cualquier periodo en los que el Cliente haya optado por no permitir pruebas o reparaciones previamente notificadas por ENI Networks.
  • Interrupciones que ocurran por el mal funcionamiento de equipos de interconexión o de consumo propiedad del Cliente.
  • Retrasos en el tiempo de traslado del personal de mantenimiento originados por causas ajenas e imprevisibles a ENI NETWORKS para la atención de la falla.
  • Tiempo de espera del personal de mantenimiento proporcionado por ENI NETWORKS para acceder al domicilio del Cliente para la atención de la falla.

Esta bonificación en su Factura constituirá la única y máxima responsabilidad que le podrá ser imputada a ENI NETWORKS por interrupciones en el Servicio.

 

7.- INFORMACIÓN, RECLAMACIONES Y QUEJAS

7.1 Consultas:

El Cliente puede acudir a las oficinas de ENI NETWORKS,  llamar al Centro de Atención a Clientes al número 442 543 0703 o a través del Portal de la página de Internet, para solicitar información, realizar cambios o manifestar su inconformidad al respecto de los Servicios que tiene contratados. Su solicitud será turnada al área correspondiente para la aclaración pertinente.

El número 442 543 0703 está disponible de Lunes a Viernes con un horario de 9:00 a 18:00 horas para la atención inmediata de los requerimientos relacionados con:

  • Información de Productos y Servicios.
  • Contratación de Servicios adicionales.
  • Solicitud de cambio o modificaciones al Servicio ya contratado.
  • Solicitud de cambio de domicilio del Servicio.
  • Solicitud de cambio de ubicación de o los equipos dentro del domicilio del Cliente.
  • Aclaraciones sobre facturación.
  • Solicitar algún método de pago.
  • Realizar un reporte de queja.
  • Solicitud de cancelación del Servicio.

ENI NETWORKS se compromete a dar una respuesta al Cliente en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

7.2 Fallas:

En caso de que el Servicio presente una falla, el Cliente puede contactar a nuestro Centro de Operación de Red al número 442 543 0703, disponible las 24 (veinticuatro) horas del día, proporcionando el identificador del servicio, para recibir atención telefónica inmediata sobre los problemas que se le puedan presentar, tales como:

  • No tener acceso al Servicio.
  • Problemas relacionados con la calidad del Servicio.
  • Problemas relacionados con el o los equipos proporcionados por ENI NETWORKS.

Durante la llamada con el técnico se tratarán de identificar las posibles causas de la falla y se tomarán las acciones para tratar de resolver el problema. En caso de ser necesario, se acordará una fecha y hora específica para realizar una visita al domicilio del Cliente dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes para revisar las instalaciones y el equipo.

Después de la inspección, el técnico informará al Cliente qué tipo de falla es y el procedimiento para corregirla. Si la falla es por causas imputables a  ENI NETWORKS, se reparará sin costo para el Cliente. Si es por una causa originada por el Cliente, por haber manipulado o dañado el o los  equipos o el cableado, intencionalmente o por negligencia, el técnico le informará si existe algún cargo por reparación, mismo que deberá ser aprobado por el Cliente antes de comenzar a trabajar en la reparación.

Al finalizar el trabajo, el Cliente o un responsable en el domicilio deberán firmar la aprobación la Orden de Servicio.

El Cliente podrá acudir en todo momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor para dirimir cualquier controversia derivada de la interpretación y/o cumplimiento del Contrato por la vía conciliatoria.

8.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

8.1 Causas de Suspensión:

ENI NETWORKS podrá suspender el Servicio, sin responsabilidad de su parte, en los siguientes casos:

  • Por no pagar la Factura a más tardar en la Fecha Límite de pago.
  • Por instalar equipos o accesorios que no se encuentren debidamente homologados y/o aprobados por el IFT.
  • Si por cualquier causa es rechazado el Cargo Automático en la Tarjeta ofrecida por el Cliente como medio de pago.
  • Porque el Cliente no permita a ENI NETWORKS realizar labores de mantenimiento o reparación del equipo proporcionado para prestar el Servicio.
  • Por falsedad de las declaraciones o datos proporcionados por el Cliente.
  • Porque el Cliente, mediante el uso del servicio, realice alguna actividad ilegal o que de alguna manera pueda desprestigiar a ENI NETWORKS o su actividad comercial al poder ser relacionado de cualquier forma, aunque sea indirectamente, con dicha actividad.
  • Porque el Cliente comercialice, arriende, o preste los servicios de telecomunicaciones materia del presente contrato.
  • Porque el Cliente manipule de cualquier manera el Equipo instalado.
  • Por declaración judicial o administrativa.

La Suspensión del Servicio por las causas mencionadas no implica la Cancelación del Contrato, por lo que el Cliente tiene la obligación de pagar las cantidades adeudadas por los Servicios prestados.

8.2 Reanudación del Servicio en Suspensión:

ENI NETWORKS reanudará la prestación del Servicio dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a que:

  • El Cliente realice el pago total de los adeudos que tenga con ENI NETWORKS.
  • El Cliente retire los equipos o accesorios no homologados por la autoridad competente.
  • El Cliente permita a ENI NETWORKS realizar las labores de mantenimiento o reparación al equipo entregado al Cliente.
  • Por vencimiento del término fijado por la autoridad judicial o administrativa que ordenó la Suspensión.
  • En general, si el Cliente subsana el incumplimiento que motivó la Suspensión.

9.- CANCELACIÓN DEL SERVICIO

9.1 Cancelación del Contrato de Servicio previo a la Instalación del Equipo:

El Cliente podrá cancelar una Orden de Servicio hasta 24 horas antes de la fecha programada para la Instalación, con sólo llamar al Centro de Atención a Clientes al número 442 543 0703.

ENI NETWORKS podrá cancelar una Orden de Servicio en proceso de Instalación debido a la falta de cobertura o por alguna restricción de índole técnica, avisando al Cliente vía telefónica o por correo electrónico de esta situación.

9.2 Cancelación del Contrato de Servicio por parte del Cliente después de la Instalación del Equipo:

En caso de requerir la Cancelación del Servicio, el Cliente debe llamar al Centro de Atención a Clientes al número 442 543 0703y solicitar la Cancelación al Ejecutivo de Servicio.

El Ejecutivo de Servicio acordará con el Cliente la fecha para la Suspensión del Servicio y la fecha para efectuar la desinstalación del o los equipos y accesorios propiedad de ENI NETWORKS que se encuentren en el domicilio del Cliente. La fecha de desinstalación no podrá ser mayor a 8 días hábiles posteriores a la fecha de suspensión del Servicio.

El Ejecutivo de Servicio elaborará la cuenta final del Cliente, incluyendo los cargos correspondientes a los Servicios efectivamente prestados hasta el día de la Suspensión y los Cargos por Cancelación anticipada en caso de que el Contrato del Cliente tuviera un plazo forzoso. Estos cargos deberán ser cubiertos por el Cliente antes de la Cancelación de los Servicios.

 

10.- RESCISIÓN DEL CONTRATO

ENI NETWORKS podrá dar por terminado el Contrato, sin necesidad de resolución judicial o administrativa, por las siguientes causas atribuibles al Cliente:

  • Falta de pago de 2 (dos) o más facturas.
  • Por remover o cambiar unilateralmente del domicilio del Cliente los equipos y/o accesorios con los que se presta el Servicio, independientemente de la responsabilidad del Cliente por los daños y perjuicios que resulten.
  • Por resolución judicial o administrativa de una autoridad competente que así lo determine.
  • Por incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Contrato.
  • Por falsedad de las declaraciones o datos proporcionados por el Cliente.
  • Por realizar actos, actividades o acciones que puedan afectar la seguridad, integridad y calidad del Servicio o cualquier otro acto de uso del Servicio que contravenga disposiciones legales aplicables.

También podrá darse por terminado anticipadamente el Contrato, por las siguientes causas:

  • ENI NETWORKS se encuentre imposibilitado técnicamente para realizar la Instalación del Servicio.
  • ENI NETWORKS se encuentre imposibilitado para continuar prestando el Servicio por causas de fuerza mayor y/o caso fortuito.

En estos casos ENI NETWORKS notificará directamente al Cliente y le informará la terminación anticipada del Contrato, explicando los motivos por los cuales no es posible proporcionar el Servicio.

En caso de rescisión del Contrato por cualquier causa, el Cliente deberá pagar a ENI NETWORKS todas las cantidades adeudadas a la fecha de terminación.

 

11.- POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

El personal de ENI NETWORKS tiene estrictamente prohibido proporcionar cualquier información relacionada con los datos generales de los Clientes, a cualquier persona ajena que lo solicite, con el objeto de evitar cualquier mal uso de la información personal.

ENI NETWORKS guardará absoluta confidencialidad respecto a la información particular de cada Cliente, tanto del Contrato como del uso de los Servicios, salvo en los casos en que la autoridad competente requiera a  ENI NETWORKS sobre alguna información en particular.

El Cliente puede consultar el Aviso de Privacidad en la página de internet www.eninetworks.com.

 

12.- PROMOCIONES DEL SERVICIO

Para dar a conocer sus Servicios, ENI NETWORKS utiliza diferentes medios de comunicación. Las promociones se realizan de la siguiente forma:

  • A través de los diversos medios de comunicación como es el caso de prensa, radio, televisión e internet, mediante anuncios y spot comerciales.
  • Distribución de volantes y publicidad impresa que se proporcionan al público en general por diferentes medios.
  • Anuncios espectaculares fijos y móviles.
  • Instalación de stands en las plazas comerciales.

ENI NETWORKS cuenta con diferentes medios físicos y electrónicos, y podrá agregar otros en el futuro, para dar a conocer cualquier tipo de información de manera constante, con la anticipación y oportunidad necesaria para que sus Clientes y público en general la conozca.

13.- SEGURO CONTRA ROBO DE EQUIPO

No se tiene ningún tipo de seguro contra robo de equipo.